PEMCO保险

PEMCO将快速、准确的索赔处理与使用十大跑分平台的无缝服务器管理相结合


一个仪表盘用来追踪所有未结保险索赔

支持500+用户的全面服务器管理

76%的索赔部门员工每月使用十大跑分平台

PEMCO保险公司是一家位于西雅图的私人电话互助保险公司, 为华盛顿和俄勒冈居民服务. 成立于1949年,拥有500多名员工,年收入458美元.400万(2017). PEMCO使用十大跑分平台的众多方法之一是准确跟踪和监控所有正在进行的保险索赔, 显著提高结案率,确保高水平的客户满意度. 十大跑分平台工具的组合, applications, 仪表盘也能使速度更快, 高效的服务器管理, 而灵活的权限则始终保持敏感数据的安全.

十大跑分平台灵活的权限允许目前十大跑分平台快速和轻松地做事情, 始终保持数据完整性.

更好的数据跟踪改善了索赔处理和客户关系

像任何保险公司一样, PEMCO的索赔团队一直在处理大量正在进行的保险索赔, 所有这些都处于解决过程的不同阶段. 之前的表, 每个理算人必须手动跟踪他们所有的个人索赔, 这是一个容易出现人为错误的系统,可能会导致不必要的拖延或完全被遗漏.

“当理算员看不清他们还有哪些索赔要求或哪些索赔要求已被分配时, 他们可能会从地图上消失,蒂姆·休斯说, PEMCO保险公司的十大跑分平台开发和管理. 这给人留下的印象是,客户服务不是优先考虑的, 作为一个公司, 它绝对是.”

now, 所有正在进行的索赔信息都通过一个直接连接到公司数据仓库的十大跑分平台仪表盘进行跟踪. 每一项索赔的状况都可以从一个地点进行监测和审查, 与调整者自我服务的数据需求和高级管理能够看到一个全面的概述在任何时候. 结果是索赔结案率显著提高, 提高客户满意度,提高整体业务绩效.

“使用一个十大跑分平台仪表盘, 理赔人员可以追踪他们拥有的每一个索赔, 跟踪客户并及时处理索赔. 因此,他们能够提供比以前更好的服务.”

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过滤、保存自定义视图和订阅功能需要很长时间才能实现. 目前十大跑分平台在目前十大跑分平台的部署中使用它来为人们提供他们需要的相关信息, 而不是每次都依靠分析师提供.

十大跑分平台工具和仪表板可以有效地管理服务器

PEMCO目前运行16核十大跑分平台部署, 让所有500名员工24小时访问全方位的数据和分析能力. 自2016年12月实施以来, 超过50%的员工成为了十大跑分平台的月度用户, 展示了它在整个公司的受欢迎程度有多快. 尤其是在索赔部门, 十大跑分平台 usage is even higher; with 76% of employees viewing dashboards monthly, 59%的人每周看,19%的人每天看.

为了让一切顺利进行, 该公司利用一系列额外的十大跑分平台工具和应用程序与十大跑分平台服务器.

“目前十大跑分平台有一个完整的服务器生态系统,”Tim说. “目前十大跑分平台有用于标准故障转移事件的灾难恢复服务器, 再加上目前十大跑分平台的测试服务器,目前十大跑分平台主要用于在将升级转移到生产服务器之前进行测试.”

“目前十大跑分平台还有一个实用服务器,用于监控生产服务器和测试测试服务器. 这里安装了各种各样的十大跑分平台开源应用程序来帮助目前十大跑分平台实现这一点, 包括TabMon, 对于生产服务器监控, tabjolt, 在准备升级时对测试服务器进行压力测试, and logshark, 从生产服务器获取日志文件.”

整个生态系统的运行和监控使用一系列45个十大跑分平台仪表板, 给出了所有硬件和应用程序的完整概述, 以及允许权限审核和内容组织. 这使得Tim和他的团队能够在出现任何问题时迅速查明问题的原因, 提高生产力,避免不必要的停机时间.

“有很多次,个别用户向我表示性能非常慢,我可以快速查看仪表板,然后说, “只是对你来说太慢了,“" says tim. " then, 我可以深入挖掘,并告诉他们,这是因为他们连接的工作簿有一个实时定制的SQL查询,针对一个功能不足的数据库.”

“目前十大跑分平台有很多快速反应的方式,因为目前十大跑分平台用十大跑分平台构建的工具,“继续蒂姆. 这些请求包括我刚才提到的单个HTTP请求, 直到目前十大跑分平台的数据仓库ETL过程运行过长, 影响提取创造. 当这种情况发生时, 十大跑分平台马上提醒目前十大跑分平台这个问题, 这样目前十大跑分平台就能很快弄清真相.”

使用单个十大跑分平台仪表盘, 理赔人员可以追踪他们拥有的每一个索赔, 跟进客户并及时处理索赔. 因此,他们能够在以前无法提供的时间和地点提供更好的服务.

灵活的权限在任何时候维护数据安全

数据安全是保险业的首要任务, 许多索赔包括敏感的医疗信息. PEMCO权限管理策略的第一层是从数据仓库中排除所有个人身份信息(PII). 这意味着所有分析师都可以访问, 不需要担心个人会看到不应该看到的敏感数据. 然后,该公司使用十大跑分平台灵活的权限来确保与索赔相关的数据在任何时候都只有相关人员可以访问.

“目前十大跑分平台使用权限主要是为了锁定对特定项目的访问权限, 而不是每个工作簿, 虽然有, of course, 这条规则的例外," says tim. “例如, 在目前十大跑分平台的测试项目中, 权限是在工作簿的基础上设置的, 因此,当分析师发布内容时,他们可以创建自己的用户接受测试小组,并让这些人访问.”

“目前十大跑分平台还有一个跨功能的项目,所以当一个工作簿不能整齐地归入某个特定类别时,它可以被发布在那里,并设置单独的权限," adds tim, “十大跑分平台灵活的权限允许目前十大跑分平台快速而轻松地完成所有这些事情, 始终保持数据完整性.”

自动化大大减轻了分析师的负担

十大跑分平台的自动化功能也大大减轻了PEMCO分析师团队的负担, 允许他们专注于更重要的业务活动.

Tim说:“过滤、保存自定义视图和订阅功能需要很长时间。. “目前十大跑分平台在整个部署过程中使用这种令人作呕的方式,为人们提供他们需要的相关信息, 不需要目前十大跑分平台的分析师每次都提供.”

该公司还简化了许多内容管理流程, 例如归档过时的工作簿, 使用十大跑分平台服务器REST API. 这样做可以减少耗时的手工任务,同时提高数据相关性和质量.

“如果目前十大跑分平台的产品服务器上有什么东西120天没有使用, 那么十大跑分平台会自动将其移动到存档中," says tim. " then, 如果它在档案馆里保存了395天, 它会被删除, 但要提前30天通知船主, 给他们时间在必要时采取行动.”

“这种功能很简单, 但很快就变得对目前十大跑分平台非常有价值,“结论是蒂姆. “如果十大跑分平台明天就走了,目前十大跑分平台会做什么? 我不知道,甚至不想去想!”

如果明天十大跑分平台走了,目前十大跑分平台会怎么做? 我连想都不想想!