画面高级支持

获得与您的环境相适应的覆盖率

满足您独特需求的支持

十大跑分平台高级支持通过先进的支持和目前十大跑分平台最快的响应时间为您的业务带来灵活性和规模. 专为运行关键任务工作负载的企业设计, 高级支持可以帮助您主动保护您的业务, 提高业务运营效率, 为你的团队创造最佳的体验.

表蓝图图

部署策略

目前十大跑分平台将与您一起了解您的业务目标,并开发一个十大跑分平台部署计划,以帮助您实现它们.

敏捷部署

目前十大跑分平台的目标是帮助您大规模地部署、度量、监控和管理自助分析.

能熟练使用

目前十大跑分平台为管理员提供了提高利用率和增强环境性能所需的支持.

 


 

菲比,技术客户经理

满足菲比,
技术客户经理

像菲比这样的技术客户经理(TAMs)是十大跑分平台高级支持体验的核心. 这些专业的问题解决者会了解你企业的独特需求, 确保快速解决方案,而无需每次都从头解释场景. 菲比和她的队友将与你合作.

霍尼韦尔的标志

从第一天开始, 十大跑分平台的高级支持团队与目前十大跑分平台的关键技术决策者建立了巨大的信任. 目前十大跑分平台的TAM监督了目前十大跑分平台所有的关键案件, 让目前十大跑分平台的团队了解十大跑分平台平台的发展, 帮助进行了复杂的升级, 并交付了有效的部署审查,从而提高了性能.

24 x7的支持,
一年365天

更快的反应和
跟踪时间,每一次

一个指定的技术专家和优先访问目前十大跑分平台的开发团队

探索高级支持的好处

风险缓解

TAM将与您协同工作,以确保环境的健康和可靠性.

  • 关键事件管理,以确保在最重要的时候完美执行
  • 支持无缝扩展和升级工作
  • 主动扩大潜在风险个案

应急响应

目前十大跑分平台的全球高级支持工程师团队在几分钟内响应,帮助解决您的问题.

  • 24 x7覆盖全球
  • 解决升级失败和灾难恢复
  • 产品开发团队的独家访问权

快速解决

目前十大跑分平台的专业支持团队提供行业领先的sla,快速解决您的问题.

  • 资深支持工程师的团队
  • 访问目前十大跑分平台最快的sla
  • 1:1的决议

最佳的环境

目前十大跑分平台分析使用数据并提供可操作的建议来优化您的环境.

  • 定期部署评论
  • 分析案件升级数据并识别威胁
  • 提高效率的洞察力

支持目前十大跑分平台

目前十大跑分平台从内到外了解您的系统,以提供个性化的支持,并纠正可能悄无声息地失败的领域.

  • 根本原因分析
  • 优先化的特性请求和预发布访问
  • 独家节目,论坛和社区团体

满足您需求的技术服务

量身定制支持服务,以满足您的短期和长期目标

 

为您选择正确的选项:

耳机的人

高级支持

高级支持, 目前十大跑分平台提供一流的支持, 提供完整的, 你可以信赖的主动账户服务. 高级支持提供了一套全面的资源, 扩展可用性, 以及对服务问题的最快响应时间,全天候支持P1和P2问题.

两个人的会议

扩展支持

扩展支持使您的组织能够避免或减少停机时间,并通过加速响应时间和额外的24 × 7周末支持来加速您的投资价值.

你知不知道? 标准支持包含在订阅购买中, 在永久执照的第一年, 或在永久许可证的第一年之后进行年度维护更新.

 

比较支持计划的好处

标准、扩展和高级支持
计划的好处 标准支持 扩展支持 高级支持
接触的选择 在线 在线 网络、电话
社区和知识库
报道 营业时间 24小时营业时间(仅限P1) 营业时间24小时7小时 & P2)
P1、P2问题响应时间 8h, 24h 2h,8h 30分钟,2 h
P1、P2版本更新频率 24h, 72h 24h, 48h 每天两次,24 h
命名的联系人 3 5 5  
技术客户经理    
关键事件管理    
服务水平协议* *
部署评价*
反复出现的状态调用 & 服务报告
在线更新指导
升级援助*
战略规划
特别节目和论坛访问
高级支持团队
全天候关键任务电话支持
案件升级和监督
现场升级管理*
参与产品路线图
优先化的特性请求评审
特性请求反馈会话
积极的升级
根本原因分析
沙箱网站* *

* -用“*”表示的项目仅适用于具有本地表服务器环境的客户.

** -用“**”表示的项目仅用于表在线环境的客户.

支持版本

十大跑分平台在产品发布后的24个月内为每个版本提供技术支持. 额外的12个月, 十大跑分平台技术支持将协助解决文档中的问题和任何升级请求.

确保数据和部署的安全, 十大跑分平台仅支持产品版本发布后24个月的下载. 旧版本已经寿终人亡,不再受支持. 它们也不会评估潜在的安全问题,也不会收到安全更新.

十大跑分平台桌面和十大跑分平台服务器
2019年版本.3-2020.3、客户可获得三十(30)个月起的技术支持 最初的发布日期. 2020年版本.4-2021.3, 客户可从以下所列的“支持结束日期”起额外获得六(6)个月的技术支持. 有关这些版本的支持资格的详细信息,请参见 十大跑分平台转向24个月支持政策 和 十大跑分平台产品的早期维护结束.
 
版本 支持结束日期

2021.3

2023年9月7日

2021.2

2023年6月23日

2021.1

2023年3月25日

2020.4

2022年12月14日

2020.3

2021年11月11日

2020.2

2021年11月11日

2020.1

2021年11月11日

2019.4

2021年11月11日

2019.3

2021年11月11日

2019.2

2021年11月21日

2019.1

2021年8月14日

2018.3

2021年4月29日

2018.2

2021年1月30日
表准备
2019年版本.3-2020.3、客户可获得三十(30)个月起的技术支持 最初的发布日期. 2020年版本.4-2021.3, 客户可从以下所列的“支持结束日期”起额外获得六(6)个月的技术支持. 有关这些版本的支持资格的详细信息,请参见 十大跑分平台转向24个月支持政策十大跑分平台产品的早期维护结束.
 
版本 支持结束日期

2021.3.1

2023年9月7日

2021.2.2

2023年7月7日

2021.2.1

2023年6月23日

2021.1.4

2023年5月11日,

2021.1.3

2023年4月6日

2021.1.2

2023年3月25日

2021.1.1

2023年1月19日

2020.4.1

2022年12月14日

2020.3.3

2021年11月11日

2020.3.2

2021年11月11日

2020.3.1

2021年11月11日

2020.2.3

2021年11月11日

2020.2.2

2021年11月11日

2020.2.1

2021年11月11日

2020.1.5

2021年11月11日

2020.1.4

2021年11月11日

2020.1.3

2021年11月11日

2020.1.2

2021年11月11日

2020.1.1

2021年11月11日

2019.4.2

2021年11月11日

2019.4.1

2021年11月11日

2019.3.2

2021年10月8日

2019.3.1

2021年9月24日

2019.2.3

2021年7月2日

2019.2.2

2021年6月4日

2019.2.1

2021年5月21日

2019.1.4

2021年10月2日,

2019.1.3

2021年9月5日

2019.1.1

2021年7月10日,

2018.3.3

2021年6月13日

2018.3.2

2021年5月7日,

2018.3.1

2021年4月8日

2018.2.3

2021年3月6日

2018.2.2

2021年2月13日

有针对性的响应时间

当你提交请求时, 目前十大跑分平台的团队将向您提供一个病例编号,并尽快确定下一步的步骤. 有关更多信息,请参阅目前十大跑分平台的 支持常见问题.

如果在最初的响应之后问题没有得到解决,目前十大跑分平台将使用提供的数据进行调查. 下面是继续调查的目标响应时间.

比较标准支持、扩展支持和高级支持的响应时间
优先级 标准支持 扩展支持 高级支持
P1目标响应时间 8小时 2小时 30分钟
P1更新频率 24小时 24小时 每天两次
P2目标响应时间 24小时 8小时 2小时
P2更新频率 72小时 48小时 24小时
P3目标响应时间 72小时 72小时 1个工作日
P3更新频率 每周 每周 3工作日内
P4目标响应时间 每周 每周 3工作日内
P4更新频率 每两周 每两周 每周

营业时间

美洲

星期一到星期五
太平洋标准时间早上6点到下午6点

亚太地区

星期一到星期五
新加坡时间早上8点到下午5点

欧洲,中东和非洲

星期一到星期五
格林尼治时间早上8点到下午5点

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通过发展企业文化来满足你的内部数据分析需求, 课程, 以及深化分析专业知识所必需的程序.

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表的专业服务

十大跑分平台提供三个技术支持计划级别,以满足每个业务的需求. 看一看这些程序,看看哪个适合你.

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